服务、退款与隐私

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服务与计费

Kotoba Live 为用户主动选择的网页音频提供实时翻译。仅在你有权访问和处理的内容上使用，不得用于侵犯他人权益、绕过访问限制或违法用途。字幕可能出现错误、延迟和说话人混淆，请勿作为医疗、法律或其他重要决策的唯一依据。

免费试用为每位用户一次性 20 分钟。月度会员每月 9.99 美元，含每个实际订阅周期 10 小时，周期结束不结转；每份加时包 4.99 美元，含 5 小时，有效期为到账后 90 天。最终金额以付款页面为准。

月度会员自动续订，可在账户页取消后续续订，已支付周期的有效时长保留。加时包不自动续费，试用不自动转付费，时长用完不会自动加购。

播放中的静音、回放和跳转后重新翻译均占用时长；停止发送音频后不计时。服务故障时，会补回未确认处理的音频时长；如有差异，请联系客服核对。

服务受网络与容量限制。我们可能为维护、故障或防滥用暂停访问；涉及已付款但无法提供的服务，请申请核对与退款。我们会在购买前展示价格和重要条款，不追溯变更已购买时长的到期规则。

需要退款或账单帮助，请发送订单编号、购买邮箱和问题说明至 support@kotoba.uk，不要发送银行卡号或账户连接码。我们会核对付款和使用记录后回复处理方案。

取消自动续订不会自动退还已付款项。退款获批并处理后，相应订单的时长会按退款比例扣回；已使用时长不会变成负余额。支付争议期间可能暂停对应订单的剩余时长，争议解决后按结果调整。

本说明不限制适用消费者法律赋予你的退款、撤回或其他权利。

登录使用邮箱验证码。我们保存邮箱、登录会话、订单关联、时长账本和故障元数据，用于登录、提供服务、计费、防滥用和处理支持请求。浏览器使用必要的登录 Cookie 和本地设置，不使用广告追踪 Cookie。

只有你主动开始翻译后，插件才会采集所选标签页的音频并经云端发送给语音处理服务。停止翻译后停止采集。Kotoba 不持久保存音频和字幕正文；云端处理期间和浏览器当前会话中会暂时保留必要数据。

我们使用 Cloudflare 托管服务及人机验证、Resend 投递验证码、Stripe 处理付款，目前使用 Soniox 处理语音与翻译。这些服务可能在你的所在地以外处理数据，并受其各自的数据处理条款约束。银行卡资料由 Stripe 处理，不经过 Kotoba 服务器。

发送限频记录定期清理，IP 用带密钥的摘要计数；账户、订单和使用记录在提供服务、处理争议及履行适用留存义务所需期间保留。你可以联系客服申请访问、更正或删除个人数据；依法需要保留的财务记录可能无法立即删除。

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